Электронная доставка документов: анализ статей из журналов

Работа с удаленными пользователями сегодня чрезвычайно актуально для библиотек, являющихся важной частью информационного общества. Нами были проанализированы статьи по электронной доставке документов, правовых и технических  вопросах. В данной статье дана небольшая аналитическая справка, "выжимка" из них. 

Л. З.  Амлинский  (1) перечисляет формы удаленного обслуживания пользователей: по электронной почте и веб-форме (скайп, форум, консультация в специальном диалоговом окне на сайте). Рассмотрена процедура регистрации удаленных пользователей, ведение баз данных и профиля интересов. Поддержание неформального диалога с читателями и рассылки удаленным пользователям. Услуга электронной доставки документов указана как платная.

Ахремчик Р. В. (2)  отмечает, что пересылка копий статей производится по факту оплаты по счетам – фактурам. При этом почтовые расходы несет библиотека-заказчица. Возможен также обмен между библиотеками: взамен на книгу (статью) пересылать интересующую другую сторону книгу (статью). Обслуживая пользователей электронными публикациями, библиотека создает архив электронных документов, базу данных часто запрашиваемых документов с возможностью поиска информации по ним. Для того чтобы услуга была востребованной, автор предлагает презентовать услугу в вузах, научно-исследовательских центрах. Услуга электронной доставки документов оказывается платно, оплата по факту выполненной работы на расчетный счет библиотеки. После оплаты читатель извещает службу электронной доставки документов и ему высылается копия.

И. Ю. Багрова  (3)  перечисляет стандарты использования виртуального справочно-информационного обслуживания удаленных пользователей, которые еще предстоит разработать:  стандарты использования (обобщающие лучшую практику и цели обслуживания), технические стандарты (использование программного обеспечения, технических средств), стандарты качества (желаемый уровень исполнения, исходящий от пользователей в ходе обслуживания). Автор предлагает сканирование одной страницы документа для удаленных пользователей делать бесплатно, больше – платно. Перечислены правила оказания услуги, какие документы и данные библиотека может предоставлять. В качестве типовой технологии оказания услуги электронной доставки документов, И. Ю. Багрова предлагает опыт библиотек Шотландии: 

1. Заполнение онлайн-формы: цель обращения (как будет использована полученная информация), какие источники пользователем просмотрены до обращения;

2. Библиотека отвечает самостоятельно или направляет другому участнику – библиотеке виртуального справочно-информационного обслуживания «Спроси библиотекаря» запрос  по электронной почте, либо по почте.

Обобщая опыт библиотек Сингапура по работе с удаленными пользователями, автор рассказывает о телефонном информировании. Его результаты отражаются в базе данных запросов: фиксируется запрос (тип, способ поступления, подробности о пользователе) и ответ (удалось ли удовлетворить запрос, если нет, по каким причинам).

В статье «Автоматизированная система межбиблиотечного абонемента и доставка документов под ИРБИС. Новые результаты» С. Р. Баженов (4) приводит форму  заказа документов. В ней представлены следующие графы: номер заказа, заказные издания, дата заказа, шифр издания, операция по заказу, дата. При этом в графе «операция по заказу» отражается информирование пользователя о состоянии заказа: в обработке, выдан оригинал до …, выдана ксерокопия, выдана электронная копия, возврат, отказ. Также отдельно указывается, кем зарегистрирована операция,  цена и информация о предоплате.

Д. Н. Грибков (5) в качестве веб-формы виртуального обслуживания предлагает следующую:

1. Персональная информация

2. Цель запроса

3. Обращение (формулировка запроса).

 Г. М. Захарова  (6)  анализирует законодательство об авторском праве (ГК РФ часть четвертая) в связи с обслуживанием удаленных пользователей.  Автор рассматривает правомерность оцифровывания и предоставления электронных копий читателям, подчеркивая, что такая услуга возможна исключительно в личных целях. Правомерное комплектование электронного хранилища возможно из трех источников:

1. Издания, на которые истек срок охраны авторского права.

2. Издания, на которые заключены договоры с правообладателями. 

3. Журналы и репозитарии открытого доступа.

В статье обосновывается правомерность электронной доставки документов для научных и образовательных целей, для проведения экзаменов, аудиторных занятий, самостоятельной подготовки к занятиям. Также гражданский кодекс разрешает репродуцирование, создание в цифровой форме временных копий произведений, предназначенных для осуществления репродуцирования.

В статье Г. А. Евстигнеевой (7) названы издания, свободные от обязательств законодательства об авторском праве: электронные библиотеки материалов международных конференций, библиографические справочники. В качестве примера представления электронного журнала, автор приводит ежемесячное издание «Научные и технические библиотеки».

И. Ю. Красильникова (8) анализирует документы, которые прямо и косвенно касаются удаленных пользователей и электронной доставки документов: «Положение о национальной системе межбиблиотечного абонемента и доставки документов в Российской Федерации», «Порядок функционирования национальной системы межбиблиотечного абонемента и доставки документов Российской Федерации». Даны формы основных показателей обслуживания по МБА и ЭДД : индикаторы качества МБА и ДД (количество обслуженных абонентов (всего), количество обслуженных читателей (всего), количество заказов абонентов, количество заказов читателей, количество выдач абонентам (всего), количество полученных документов из других библиотек (всего),  выдача электронных копий, количество отказов и неудовлетворенных заказов, выдача справок и консультаций (всего), в том числе выдача справок и консультаций в автоматизированном режиме (по электронной почте). Определяется срок выполнения заказа – з дня, для сложных случаев – 15 дней.

Б. И. Маршак (9) в качестве примера функционирования полнотекстовых баз данных приводит модель Автоматизированной системы Российского сводного каталога.

Технические вопросы электронной доставки документов освещены  в статье Е. Л. Найдиной (10). Автором анализируется организация обслуживания пользователей в режиме отложенного и реального времени.

Анализу статистических показателей по ЭДД посвящена статья А. Г. Паклина (11), в качестве которых приводятся:

1. Количество удаленных пользователей (уникальных e-mail адресов, кодов пользователя).

2. Количество посещений (получено писем по электронной почте).

3. Количество запросов (всего, в т.ч.автоматизированная форма по телефону/другим путем).

4. Количество изданий, полученных для копирования.

5. Количество выполненных запросов/изготовленных копий (всего страниц, ксерокопий, электронных копий).

6. Количество отказов: всего (% отказов, причины отказов: нет на месте, нет в библиотеке, в переплете, занято, не подлежат копированию, другие причины, не оплачено).

В статье «Правовые аспекты межбиблиотечного сотрудничества и защиты интеллектуальной собственности: «круглый стол» (12) рассмотрены вопросы авторского права. Для правомерного копирования изданий предлагается заключение с авторами договоров, в том числе коллективных, через организации, представляющих авторские права. Например, таким является Российское авторское общество по коллективному управлению правами авторов, издателей и иных правообладателей при репродуцировании, копировании и ином воспроизведении произведений «КОПИРУС». Участники круглого стола также предлагают повышать правовую культуру читателей в части авторского права. Отмечено, что в России пока нет четко определенного объема книги, возможного для копирования. Оцифровке подлежит только то, что относится к общественному достоянию, официальные документы, издания, на которые истек срок действия авторского права.

Уважаемые коллеги! А как в Вашей библиотеке организованы работа с удаленными пользователями и электронная доставка документов? Как решается вопрос с авторским правом? Какие технические средства для этого используются? 

Список использованной литературы:

1. Амлинский, Л.З. Дистанционное библиотечно-информационное обслуживание: каким ему быть? / Л. З. Амлинский // Научн. и техн. б-ки.- 2012.- № 11.- С. 18-24.

2. Ахремчик, Р.В. Обслуживание удаленных пользователей / Р. В. Ахремчик, С. М. Титович // Научн. и техн. б-ки.- 2008.- № 7.- С. 30-33.

3. Багрова, И. Ю. Виртуальное справочно-информационное обслуживание: (по материалам англоязычной печати 2000-2004 гг.) / И. Ю. Багрова // Библиотековедение.- 2005.- N 6.- С. 42-49.

4. Баженов, С.Р. Автоматизированная система межбиблиотечного абонемента и доставка документов под ИРБИС. Новые результаты / С. Р. Баженов, Р. М. Паршиков // Научн. и техн. б-ки.- 2012.- № 11.- С. 77-81.

5. Грибков, Д.Н. Виртуальное обслуживание как средство совершенствования библиотечного обслуживания / Д. Н. Грибков // Научн. и техн. б-ки.- 2011.- N 12.- С. 41-44.

6. Захарова, Г.М. Законодательство об авторском праве и библиотеки / Г. М. Захарова // Научн. и техн. б-ки.- 2008.- N 7.- С. 10-14.

7. Евстигнеева, Г.А. Библиотеки в электронной среде - куда стремимся и обо что спотыкаемся / Г. А. Евстигнеева // Научн. и техн. б-ки.- 2010.- № 7.- С. 5-9.

8. Красильникова, И.Ю. Критерии качества и измерения услуг межбиблиотечного абонемента и доставки документов / И. Ю. Красильникова // Научн. и техн. б-ки.- 2010.- № 5.- С. 31-40.

9.Маршак, Б.И. Автоматизированная система Российского Сводного каталога как корпоративный ресурс научно-технической информации / Б. И. Маршак, М. А. Рагимова // Научн. и техн. б-ки.- 2008.- № 1.- С. 47-53.

10.Найдина, Е.Л. Библиографическое обслуживание в виртуальной среде: современное состояние и перспективы / Е. Л. Найдина // Научн. и техн. б-ки.- 2011.- № 3.- С. 15-22.

11.Паклин, А.Г. Анализ статистических показателей в оценке качества работы ЭДД и МБА / А. Г. Паклин // Библиотеки учебных заведений.- 2012.- № 45.- С. 10-29.

12.Правовые аспекты межбиблиотечного сотрудничества и защиты интеллектуальной собственности: "круглый стол" // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии.- 2008.- № 2.- С. 56-68.